电话沟通技巧（电话销售沟通技巧）

电话沟通技巧（电话销售沟通技巧）

本人从事电话销售多年，近期做了关于电话销售中沟通技巧的个人心得，还望各位大咖多多评论指导

一、如何拉近跟客户的距离

这是在任何行业都会遇到的问题，尤其是我们做电话销售的，彼此都是隔着电话，感受不到对方表情、肢体动作等（电销中一个人的音色音量会代表他的喜怒哀乐），需要电销人员要在第一时间与客户搭建桥梁而不是隔江相望，产生默契，消除客户的戒备感，对于新手而言，最好的与客户拉近距离感的就是：老家、口音、小区、习惯、爱好、性格等，而对于老手来说可以从：客户所从事的行业、同行业的成功案例，以及自身的专业程度，不断吸引客户询问，让客户体验到VIP待遇，从而让客户主动靠近你，只有当你跟客户产生交集了，客户降低抵触感，接下来的客户才会愿意跟你坦露心声，这也就是为什么转介绍的客户好做，新客户却难开发的原因，但在电销中切记不要盲目推荐产品，要做到先卖人后卖产品，服务至上，专业为先！

二、如何打压客户

首先在打压之前，我们需要做到的是要了解客户大致情况，如客户是从事什么行业，名下资产是什么情况，征信逾期是怎么样的，切记打压不是胡乱打压，肆意妄为，而是寻找可攻击点，如客户做了银行抵押贷款还有信用贷款，额度不少，要跟他聊聊这个银行，显示你的专业，除了要说客户资产可以的，要顺带一句，您目前的负债也不少啊（打压），先降低客户的期望值，再次询问客户名下的信用卡情况（进一步询问负债，为打压做铺垫），一共多少张，额度多少，目前使用了大概多少，超过50%便可以再次打压（告诉客户信用卡怎么用，也可以顺带聊聊POS机，增加亲密度），至于逾期是最好的打压点，询问是贷款逾期还是信用卡逾期，逾期多久，为什么会逾期，什么时候还上的（需要有关心、责备的语气，再次打压），用专业的术语告诉客户，征信逾期会有什么样的后果，征信上会怎么体现（需要知道征信上C/N/1/2/3/4/5/6/7分别代表什么意思）。我们所倡导的打压是循序渐进慢慢来的，切莫操之过急，否则会适得其反，要用专业的知识进行打压，学会去边分析边打压，要告诉客户什么样的银行喜欢什么样的客户，这样客户会提高客户的接受度。