旅游员工流失怎么办(旅游行业如何入门)

一、旅游行业如何入门

要想旅游行业入门，先得了解旅游行业有哪些角色，具体做些什么工作。

旅行社或旅游公司里有总经理、市场销售部、计调部、导游部和财务部等。销售部客户经理主要是向客人推销旅游线路以招揽生意。计调部是主管旅游计划的调配，如行程安排、旅游报价、交通工具等旅游活动各方面的计划调配。导游部负责导游的培训和旅游活动的全程陪同。

虽然上面说的部门齐全分工明确，但这是大型旅行社或旅游公司的编制，市场上百分之九十五以上的旅行社都不是这样的，因为旅游行业竞争激烈，利润率太低，旅行社的规模都不会很大，人员编制不会太多，为降低人力成本，每位员工都是身兼销售、计调和导游数职，这样公司和员工都能多赚点钱，也是为了和客户建立单一联系，防止其他同事和客户接触而导致原本属于自己的生意流失。

像其他行业一样，旅游行业最重要的是拓宽市场，所以从总经理往下到每一位员工都要学会做一名优秀的客户经理，许多总经理都是从导游开始到销售在这个行业摸爬滚打8到10年才自立门户。还有，做旅游少不了要考证，如领队证、导游证等。

总之，旅游听起来是很放松快乐的活动，但做旅游会很苦很累，当然也是苦中有乐的。

二、旅游地开发与环境保护出现矛盾如何解决

开发与保护并重，才能确保环境美

要加快发展旅游业，必须一方面在修葺原有旅游景点的同时，开辟新的旅游景点；另方面在合理地开发新的旅游资源时，应注意加强环境保护工作，切忌对旅游环境进行建设性的破坏和破坏性的建设。

首先，要依照法律来保护环境。建设旅游风景区、开发旅游资源时，要充分利用现行的许多法规条例，以确保风景旅游区的环境免受污染的破坏。如利用“森林法”，既可制止对森林的乱砍滥伐，防止水土流失,又可直接保护自然环境，保护风景旅游区的旅游资源；又如利用“水污防治法”，对保护江、河、湖、海水体免受污染的危害，对维护旅游用水环境等，都有重大意义。因此，我们要充分运用法律武器，对风景旅游区的环境加强管理；以保护旅游资源，为发展旅游业创造条件。

其次，要树立防重于治的新观念。保护旅游风景区环境的目的，是为了促使风景区的自然生态系统向良性循环转化，为人类的休养生息，创造越来越好的条件。因此，必须贯彻树立防重于治的思想，做到防患于未然。要避免重走资本主义世界“先污染，后治理”的老路。无论是山林、水体、风景名胜，只要是已辟为旅游区，或计划要开发为新的旅游区，都应事先就其环境保护方面,制定规划，采取措施，按其重要程度，实行分级管理，分级保护。不能等到问题成了堆，再来补救、治理，而处于被动局面。

再次，要加强治理已受破坏的环境。由于各种原因和条件的限制，我国有不少的旅游风景区的环境已遭受到不同程度的破坏、有许多风景名胜古迹受到程度不同的污染危害。如“奇秀甲东南”的武夷山，是典型的丹霞地貌，再配上独特的九曲溪及两岸苍翠、挺拔的植被，而成为著名的风景旅游区。但在前几年，人们却对武夷山上的森林，进行掠夺式的砍伐，使其精华的九曲溪的水位急剧下降，而严重威胁武夷山的旅游景观价值。所以，对已受到不同程度的污染和破坏的环境，必须及早进行必要的治理和抢救，使之尽快地恢复其本来面貌，以适应我国旅游业的发展，迎接更多的旅游者前来观赏。

三、要想从事旅游方面的工作，需要哪些技能呢

答：旅游管理类专业主要有三个大分类，分别是旅游管理、会展经济与管理、酒店管理，其他细分的还有一些高尔夫管理等，都是属于服务业行业。既然如此，它们肯定都有一些必须的通用能力。

1.沟通理解能力

很多顾客并不是很能明确了解自己想要的产品/服务是什么，这就需要锻炼沟通理解能力。比如顾客会提出自己的需求“想去滑雪”，但是并不确定自己要去的具体地方，此时就要迅速反应地继续询问顾客是倾向于国内游还是国外游，是希望文化与自然景观相结合的旅游还是纯自然景观旅游，能接受的价位是多少等问题。同样，在酒店餐饮领域，顾客可能会希望吃些“有特色”的食品，也要问清楚顾客的有特色指代的是味道、还是材料、亦或是摆型等等。如果没有充分理解顾客的意图，甚至指望顾客自己把需求弄清楚，将会导致顾客体验不满甚至流失。

2.察言观色能力

在酒店管理领域，特别是五星级酒店，经常会有VIP会员带着他们的客户来商谈生意。此时，身为酒店经理或接待人员，把握好交谈尺度将会非常重要。既要有恰当的寒暄，如带姓称呼，“x先生，欢迎您的到来”体现出会员在酒店的地位，让会员的客户感觉到会员对他的尊重、或者主动将菜单递给会员的客户；又不能出言冒失，如：“x先生，这次又带了另外的客户来啊”，就会让会员的客户感到不被尊重。相反，按照情景的不同，如果会员带的是家庭成员，如携太太前往，此时可以表现出亲和关怀的态度，如“x先生，您和您太太真恩爱，又一起来吃饭了”则会使会员感觉到酒店对自己的特别关怀。

（以上案例据老师表示是真实发生的，如果因为酒店的接待原因导致会员的生意商谈失败，经理和接待员都会受到严厉的惩罚）

3.语言能力

无论是哪个细分领域，在旅游管理类专业，语言能力都是很出彩的加分项。在旅游、酒店、会展这三个领域，都有非常大的可能遇见外国友人。日常的会话是必不可少的，同时也要注重专业词汇，比如景点名称翻译、房间类型翻译、菜肴名字翻译、展区翻译等等。在英语方面，可以考取四六级证书、托福、托业、雅思、BEC等等。在二外方面，考虑中国人的出外旅游倾向、对外贸易发展趋势，东南亚语言（如韩语、日语、泰语）、欧洲国家语言（如西班牙语、法语、葡萄牙语）都是值得学习的对象。

四、旅行社行业发展现状

1.旅行社行业目前处于快速发展的阶段。2.随着人们收入水平的提高和旅游消费观念的转变，旅游需求量不断增加，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，也得到了迅猛的发展。同时，随着互联网技术的发展，旅行社开始转型升级，通过线上平台提供更加个性化与差异化的服务，从而提升了竞争力。3.预计未来旅行社行业将继续保持快速发展的态势，但是也需要加强与互联网产业的合作与创新，以顺应消费的变革和市场的需求。同时，在推进旅游产业国际化、创新旅游产品、提高服务水平等方面，旅行社还需要进一步发挥作用，为全球旅游业的繁荣贡献更多力量。