交通投诉（“打12328，我们马上就到”）

交通投诉（“打12328，我们马上就到”）

12328

“畅通投诉举报渠道，调整优化处置流程”、“切实做好工单办理工作”、“完善抽查考评通报机制”、“丰富拓展12328服务监督渠道”……日前，交通运输部印发通知，进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量，畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门积极行动，充分运用12328电话及时回应群众关切，真正使其成为为群众办实事的“好平台”。

镜头1

12328助迷路证件“回家”

5月6日一大早，湖北荆门鄂HT1859出租汽车当班司机李容华急匆匆走进公司办公室↓↓↓

“这是我在车上拾到的一本证件夹，地址是武汉的，失主肯定很着急......”

管理员王三峡接过证件夹，里面是身份证、驾驶证、医保卡等重要证件，他立即拍照上传到荆门交通12328微信服务群，12328的工作人员很快查找到了失主梁女士和谌先生的联系方式。

原来，梁女士随爱人五一假期来荆门小叔子家玩，回武汉后发现身份证、驾驶证、医保卡都丢了，夫妻俩正在着急发愁，没想到竟通过12328寻回了遗失证件。

“感谢当地交通人和12328，让我们迷路的证件‘回家’！”梁女士说。

（作者：宋慧琼、王三峡）

镜头2

“打12328，我们马上赶到”

5月3日，一辆载有36头生猪的货车在G60沪昆高速上发生故障，车辆停在应急车道上，司机束手无策。贵州省凯里路政执法大队路政员巡逻遇见及时帮助，生猪顺利脱险。